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운영정책

투니랜드 운영정책에 대해 알려드립니다.

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1. 기본 운영 정책

  1. 1) 본 운영정책은 '개구리중사 케로로팡팡EP'를서비스 하는 데 있어 발생할 수 있는 문제점에 대해 일관성있게 대처하기 위한 원칙입니다.
  2. 2) 회사는 효율적인 운영을 위해 내용을 제정/변경/삭제할 수 있으며, 변경 시 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지하며, 고객에게 불리한 내용 또는 중요한 내용의 개정의 경우에는 30일 이상 사전 공지하거나 전자우편으로 통지합니다.
  3. 3) 운영정책에 제시된 내용에 대해 고객이 숙지하지 않아 발생한 피해에 대해서 회사는 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
  4. 4) 본 운영정책에 명시되지 않은 모든 사항에 대해서는 ‘투니랜드 이용약관’, ‘투니툰 이용약관’, 관계법령, 그리고 고객과 회사가 공유하는 일반적인 수준의 개념에 의거하여 처리되거나, 그에 준하는 기준을 적용해 사안을 판단/조율할 수 있습니다.

2. 고객의 의무와 권리

  1. 1) 고객은 양질의 서비스를 제공받기 위해 본 운영정책을 숙지해야 하며, 이를 바탕으로 회사에 정당한 권리를 요구할 수 있습니다.
  2. 2) 고객은 회원가입 시 본인의 신상정보로 가입을 해야 하며, 타인의 명의로 가입을 한 경우 회사로부터 어떠한 보호 조치도 받을 수 없으며, 이벤트 대상에서도 제외됩니다.
  3. 3) 사용하는 PC에 해킹 방지 프로그램, 백신 프로그램을 설치하거나 주기적으로 윈도우 보안패치 설치, 비밀번호 변경 등을 하면 타인의 부정한 행위로부터 고객 본인의 정보를 보호할 수 있습니다.
  4. 4) 아이템 및 계정의 공유/비정상적인 방법으로의 거래/양도는 인정되지 않으며, 이로 인해 발생하는 문제(사기, 계정도용 등)에 대해서 회사는 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
  5. 5) 사기는 개인 과실에 의해 발생하는 경우가 대부분으로, 개인의 과실로 인해 발생한 피해에 대해서 회사는 어떠한 책임도 부담하지 않습니다. 비슷한 캐릭터명 생성, 지인을 사칭, 친분을 이용한 사기 등이 빈번하게 발생하는 사례로 거래 혹은 아이템 이동 시에 주의가 필요합니다.
  6. 6) 게임의 취약점(버그, 계정도용, 불법 프로그램)을 발견했을 시에는 반드시 GM(Game Master)에게 신고해야 합니다. 신고하지 않고 이를 악용하거나 타인에게 전달하는 경우, 의도적인 불건전 행위로 판단하여 불이익을 받을 수 있습니다.
  7. 7) 고객은 각 문의 채널을 통해 게임 서비스와 관련된 문의를 할 수 있습니다.
  8. 8) 서비스에서 부당한 피해를 당한 경우 고객은 정당한 방법을 통하여 권리를 행사할 수 있습니다. ‘개구리중사 케로로팡팡EP’은 고객의 정당한 권리를 보호하기 위해 최선을 다할 것을 약속합니다.

3. 닉네임 관리

  1. 1) 기본적으로 닉네임은 자유롭게 생성할 수 있으며 다음과 같은 유형의 이름은 적발 시 사전 경고 없이 제한 및 변경될 수 있습니다.
    1. ① 타인에게 불쾌감을 주는 이름
    2. ② 욕설 및 비속어, 광고, 선정적인 내용이 포함된 이름
    3. ③ 인종 및 성차별(음란)적인 이름
    4. ④ 반사회적이거나 특정 종교 및 집단에 대한 비하 또는 관계법령에 저촉되는 이름
    5. ⑤ 당사 및 게임 또는 원작과 관련되거나 사칭할 의도가 있다고 판단되는 이름
    6. ⑥ 아이템/ 계정의 현금거래를 유발할 수 있는 이름
    7. ⑦ 운영자, 도우미, GM(Game Master) 등 운영자로 인식되거나 오해의 소지가 있는 이름
    8. ⑧ 기타 제삼자의 상표, 저작권, 퍼블리시티권 등에 위배 될 가능성이 있는 이름
  2. 2) 게임 서버의 최적화를 위해 장기간 접속하지 않은 캐릭터는 게임 별 기준에 따라 캐릭터 삭제 등 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
  3. 3) 회사의 공식적인 삭제가 아닌 방법으로 캐릭터가 삭제된 경우 삭제된 시점을 기준으로 홈페이지 고객센터 내 1:1 문의로 7일 이내에 신청해야만 복구 받을 수 있습니다.

4. GM(Game Master) 의 의무와 역할

  1. 1) GM은 고객이 ‘개구리중사 케로로팡팡EP’을 통해 안정되고 즐거운 플레이를 할 수 있는, 최선의 환경을 제공하기 위해 적절한 역할을 수행합니다.
  2. 2) GM은 본 운영정책 및 [이용약관] , [개인정보취급방침] 을 준수합니다.
  3. 3) GM은 신상정보, 아이디, 비밀번호 등의 정보를 요구하지 않으며, 고객의 개인정보를 수정/유출하지 않습니다. 단, 사법기관의 정식 협조요청이 있을 시에는 해당 기관에 제공할 수 있습니다.
  4. 4) 고객의 문의 및 요청 사항에 최대한 친절하고 신속하게 응대합니다. 단, 게임가이드 및 게임기획 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는 답변이 제한적일 수 있습니다.
  5. 5) 기본적으로 GM은 고객 간의 분쟁이 발생하였을 때 개입하지 않습니다. 단, 정상적인 게임 운영이 어렵다고 판단되는 경우 객관적인 입장에서 판단/조치할 수 있습니다.
  6. 6) GM은 고객으로부터 게임 내 발생할 수 있는 모든 형태의 버그를 제보 받으며, 회사는 이를 확인 및 수정할 의무를 가집니다.
  7. 7) 기술적인 오류로 아이템/캐릭터가 소실되거나, 정보가 변경된 경우 정보가 확인되는 범위에서 복구가 가능합니다.
  8. 8) GM은 본 운영정책을 위반한 고객 또는 고객집단에 대하여 본 운영정책에 정해진 각종 제한 조치를 적용할 수 있습니다.
  9. 9) GM은 게임 내/외 비정상적인 현상이 발생할 경우 게임의 일부 혹은 전체를 제한 할 수 있습니다.
  10. 10) GM은 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단되는 경우 캐릭터를 임의로 소환하거나 이동시킬 수 있습니다.
  11. 11) GM을 사칭하거나 업무 관여, 중재를 방해하는 행위를 할 경우 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
  12. 12) 건전한 게임문화를 만들기 위하여 운영정책에 의거하여 게시물을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있으며, 경우에 따라 홈페이지 이용을 제한할 수 있습니다.

5. 복구 정책

  1. 1) 회사는 ‘개구리중사 케로로팡팡EP’ 온라인 서비스 내 심각한 영향을 미치지 않고 또한 시스템 상 그 정보와 자료가 명확히 확인 된 경우에 최대한 복구함을 원칙으로 합니다. 일정 시간이 경과된 상황 및 사건에 대하여는 관리 운영상 해당 사항을 기술적으로 확인이 불가능하기 때문에 고객의 게임 복구 요청은 사고 발생일로부터 7일 이내에 신고된 문의에 대해서만 처리를 합니다. 따라서 해당 기일을 경과하여 발생한 피해에 대해서 회사는 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
  2. 2) 고객 본인의 중대한 과실 또는 부주의로 인해 발생한 피해 및 운영정책 및 공지한 내용 등을 충분히 숙지 하지 않아 발생한 피해에 대해서는 복구 처리를 하지 않습니다.
  3. 3) 게임 기획이나 운영상 판단을 통해 고객의 캐릭터 또는 아이템 정보가 수정/변경/삭제될 수 있으며, 이 경우 공지를 통해서 사전 고지합니다. 이를 확인하지 아니하여 발생한 문제에 대해서 개별 복구는 불가능합니다. 단, 로그에 남지 않아 기술적으로 확인이 되지 않는 사항에 대해서는 불가능할 수도 있으며, 이 경우에 회사는 별도의 보상을 합니다.
  4. 4) 회사의 과실로 발생된 문제에 대해서는 최대한 복구함을 원칙으로 합니다.
  5. 5) 해킹/계정도용으로 인한 피해 발생 시 본인의 실수가 아닌 경우 로그에서 확인되는 피해 내역을 복구 받을 수 있으며, 이 경우에는 5.1) 조항에 따라 처리됩니다. 단, 특정 이익을 유도한 허위 신고, 상대방에게 피해를 발생시킬 경우 그에 대한 제재 조치가 가해 집니다.

6. 게임 이용제한 기준 안내

  1. 1) 운영정책에 명시된 기준을 위반하는 경우 사전 안내 없이 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
  2. 2) 운영정책의 규정에 따라 제한 되었을 경우 아래와 같은 해명 절차에 따라 이의 신청을 할 수 있습니다.
    1. ① 홈페이지 고객센터 내의 1:1 문의를 통해서 이의 신청을 할 수 있습니다.
    2. ② 이의 신청은 이용제한 적용일로부터 7일 이내에만 접수할 수 있습니다.
    3. ③ 이의 신청은 접수일로부터 최대 30일 내에 처리되며, 고객에게 사전 통보 후 연장될 수 있습니다.
  3. 3) 불량 이용으로 인한 ’개구리중사 케로로팡팡EP’ 서비스 이용 제한 기간에 해당하는 보상이나 환불 조치는 없습니다.
  4. 4) 게임 관련 이용 제한 원칙
    게임 관련 이용 제한 원칙
    구분 상세설명 이용제한
    1차 2차 3차 4차
    비매너 다른고객의 원활한 게임 서비스 이용을 방해하거나 괴롭히는 모든 행위 7일 15일 30일 영구
    불법적인 게임머니, 경험치 획득 및 비정상적인 방법을 사용한 랭킹, 래더 상승 (어뷰징) 15일 30일 영구 -
    도배, 욕설, 성적표현, 부모님 등 연장자 대상 욕설, 광고등을 통해 불쾌감을 주는 행위 7일 15일 30일 영구
    GM의 게임운영을 의도적으로 방해하거나 정상적인 운영을 저해하는 행위 7일 15일 30일 영구
    유언비어 유포, 대한민국 실정법 및 공공질서, 미풍양속등에 위반되는 모든 행위 15일 30일 영구 -
    운영자 및 직원사칭 타인을 기망하여 이득을 취하거나, 취하려는 행위 또는 타인의 서비스 이용을 방해한 경우 30일 영구 - -
    작명 닉네임 관리 기준에 어긋나는 닉네임 사용 변경요청(3일유예) 7일(강제변경) - -
    사기 특정 캐릭터와 혼동을 줄 수 있는 닉네임을 사용하여 사기행위를 하는 경우 15일 30일 영구 -
    게임 내 아이템/게임 머니 등을 부당하게 취하기 위해 고의적인 목적을 가지고 사기 행위를 하는 경우 15일 30일 영구 -
    시스템(버그)악용 서비스상의 버그임을 인지하고도 반복적으로 또는 경고조치 이후에도 이를 악용하여 시스템이나 서비스 또는 게임 환경에 중대한 영향을 미치는 행위 30일 영구 - -
    현금거래 게임 내 컨텐츠(아이템/게임머니 등)를 현금/현물등으로 거래 또는 시도하는 행위 30일 영구 - -
    불법프로그램 불펌 프로그램을 이용./제작/유포하는 행위 이용자의 모든 멀티아이디
    케로로팡팡EP 영구 접속 제한 및 사안의 경중에 따라 사법기관 수사 의뢰
    불법프로그램 회사로부터 특별한 권리를 받지 않고, 프로그램을 조작하여 회사의 서비스를 비정상적으로 사용하는 행위 이용자의 모든 멀티아이디
    케로로팡팡EP 영구 접속 제한 및 사안의 경중에 따라 사법기관 수사 의뢰
    도용 다른 고객의 계정에 접속하여 피해를 주는 행위 30일 영구 - -
    허위로 내용을 작성하여 계정 도용 신고를 하는 행위 30일 영구 - -
    1. ① 운영진 판단 하에 이용 제한 기간과 방법이 변경될 수 있습니다.
    2. ② 사례가 중복되는 경우 가중하여 이용이 제한될 수 있습니다.
    3. ③ 위의 제재 내용에 명시되지 않은 위반 사항에 대한 부분은 운영정책, 이용약관 및 그에 준하는 관련 법규에 의거하여 공정하게 결정, 실행하게 됩니다.
    4. ④ 행위의 정도가 미미하거나 또는 심중한 경우, GM은 그 정도의 심각성이 게시판과 게임 내에 미치는 영향을 판단하여 그 제재 수위를 임의로 완화 또는 가중 할 수 있습니다.
    5. ⑤ 시스템 오류의 경미함, 심각함을 판단하는 기준은 관련 오류가 게임 내 사회에 미치는 영향과 직/간 접적으로 획득 가능한 이득의 크기에 따라 GM이 판단합니다.
  5. 5) 홈페이지 글쓰기 이용제한 정책
    홈페이지 글쓰기 이용제한 정책
    구분 상세설명 이용제한
    1차 2차 3차 4차
    운영자 및 직원사칭 타인을 기망하여 이득을 취하거나, 취하려는 행위 또는 타인의 서비스 이용을 방해한 경우 30일 글쓰기 영구제한 - -
    정보수집 및 도용 개인정보수집, 도용을 목적으로 특적 사이트등을 링크하는 행위 15일 30일 글쓰기 영구제한 -
    현금거래 계정, 아이템 등을 현금, 현물과 교환하려는 행위 30일 글쓰기 영구제한 - -
    불법프로그램 회사로부터 특별한 권리를 받지 않고, 프로그램을 조작하여 회사의 서비스를 비정상적으로 사용 및 이를 배포하는 행위 이용자의 모든 멀티아이디
    케로로팡팡EP 영구 글쓰기 제한 및 사안의경중에 따라 사법기관 수사 의뢰
    비매너 부당 이득을 목적으로 하는 사기 행위 7일 글쓰기 영구제한 - -
    욕설, 비방, 협박 등 타인에게 불쾌감을 주는 행위 7일 15일 30일 글쓰기 영구제한
    타인의 사적인 정보를 공개하는 행위 7일 15일 30일 글쓰기 영구제한
    게시판 도배 행위 7일 15일 30일 글쓰기 영구제한
    상업성 사이트를 홍보, 광고하는 행위 7일 글쓰기 영구제한 - -
    특정 단체를 폄하, 차별하는 거부감을 느낄 수 있게 하는 행위 7일 15일 30일 글쓰기 영구제한
    1. ① 이용제한과 함께 게시물이 삭제 됩니다.
    2. ② 운영진 판단 하에 이용 제한 기간과 방법이 변경될 수 있습니다.
    3. ③ 사례가 중복되는 경우 가중하여 이용이 제한될 수 있습니다.

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